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5月17日，重庆联通成功举办“创新赋能 聚势而升”——宽带电商化3.0白皮书发布会。会议全面回顾宽带电商化2.0之前的创新成果，并在此基础上全新升级发布宽带电商化3.0白皮书，深入展示了重庆联通宽带电商化全面升级后的四大能力，为产业、行业的数字化转型提供了可操作性的参考和指导。

数字化时代千兆网络进入每个家庭的生活，为了给用户提供更加专业、优质的家庭千兆网络解决方案，重庆联通宽带电商化3.0白皮书全面展示了升级后的四大能力：资源可视化、订单可视化、生产线上化、管理数字化，以提升生产经营运营效率，进而促进“千兆大师”交付团队能力的提升，使重庆联通服务体验向更高水准迈进。

资源可视化能力。以数字沙盘强化数据治理，做透场景应用，实现数据驱动营销服务和网络建设。通过建立的资源预警机制，借助大数据分析，精确识别管辖区域内用户情况、资源分布情况，结合数据中台模型与标签能力，快速进行网络资源补强，给予用户更优质的网络使用体验。

订单可视化能力。从用户下单到智慧家庭工程师上门安装，全流程实现可视化监控，为用户提供“订单办理透明、办得快、装得快，当日通、当日好、服务好”的高品质服务。用户可通过重庆联通公众号、智慧云厅小程序、中国联通APP自助查询宽带订单办理进度，还能使用“一键催单”加快订单处理。同时，为确保能第一时间给用户安装宽带，针对“卡单、超时、报错”的异常订单，系统会闪烁提醒，订单能得到及时处理，并启用“人单合一”评价体系，提升用户服务水平。

生产线上化能力。用户在智慧云厅小程序、中国联通APP上简单填写信息，即可快速预约智慧家庭工程师上门服务。智家工程师上门后，使用家庭户型热力图，为用户提供最优的组网设计方案；使用联通公众APP的智家专区，自助查询、操作，缩短宽带安装问题的处理时长；使用“智家二维码名片”，让用户扫码即可查看宽带信息、一键报障。为实时支撑智慧家庭工程师安装问题，新增一对一专家服务，在线解答，帮助智慧家庭工程师提高装机效率。

管理数字化能力。推动企业宽融业务及相关领域的治理体系和治理能力进行全方位、系统性重塑，不断提升管理能力、组织能力、协同能力，坚持目标牵引、问题导向，按精细化管理、智慧化运营、一体化协同、数字化保障四方面体系化推进。以场景为牵引，以大数据为驱动，大中小屏有效联动：大屏全面，以数据支撑管理决策一网统管；中屏灵活，拉通闭环一体运营；小屏便捷，随时随地开展业务一屏通办。

基于四化能力提升为载体，重庆联通还实现了面向用户的“千兆大师”交付能力升级。硬件方面，全面升级配备熔接机、新型宽带手持式检测PDA终端、隐形光缆线槽、自粘式隐形光缆等新型耗材工具用于FTTR作业；软实力提升方面，在宽带电商化3.0助力一线生产作业“降难度、减强度”的显性作用下，以《全屋光宽带智家工程师施工交付服务规范》为标准，以“练兵提能力，实战出成效”为目标，开展“FTTR一小时极致交付挑战赛”活动，掀起全员接力应战的热潮，对达标的智家工程师授予“FTTR全屋光宽带金牌工程师”称号，做到降低交付时长的同时提升服务质量。

扬帆宽带新蓝海，数智融合赢未来。重庆联通将积极践行“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”新定位，持续为客户、行业及社会创造新的价值。

编辑：郭佳

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