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2月3日上午，浙江宁波思颖光电照明科技有限公司副总经理江健来到余姚市供电公司城区中心供电营业厅电力交易咨询服务站，询问进入电力交易市场需准备那些材料清单，服务站咨询专席客服立即打开交易平台向他作介绍。

浙江省首批电力交易咨询服务站于1月16日在余姚市行政服务中心、余姚城区中心供电营业厅和余姚泗门供电营业厅正式投用。这也标志着浙江“营销+交易”融合服务体系落地实施。

2021年10月，国家发展改革委和浙江省发改委先后发布关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的有关通知，要求取消工商业目录销售电价，有序放开全部燃煤发电电量上网电价，推动工商业客户100%进入市场。众多小微企业普遍存在对电价信息了解不够全面、选择售电公司困难等问题。以余姚市为例，目前全市有工商业客户10.05万户，其中参与市场化电力交易的批发和零售客户共1.16万户，仅占11.52%。企业获取交易信息有网络查询和省交易中心电话咨询两个渠道，但都有一定局限性。为提升客户对电力交易市场的认知度，推动并服务客户入市，浙江电力交易中心联合宁波供电公司共同打造了电力交易咨询服务站，并在余姚试点运行。

电力交易咨询服务站的“咨询专席”服务窗口设在当地的行政服务中心或供电营业厅，为企业客户提供政策普及、业务咨询等服务。电话热线和“甬电小云”智能机器人是两个线上咨询渠道，主要向对市场化电力交易政策有一定了解的客户提供咨询服务。同时，“甬电小云”智能机器人还能在企业微信群中实时推送最新的电力交易政策解读。

据浙江电力交易中心相关负责人介绍，交易中心通过咨询专席、电话热线、“甬电小云”3个咨询渠道建设，构建数智互动新型交易服务体系，形成“供电+市场”“线上+线下”的多元服务网络，为工商业客户提供市场政策解读、交易操作指导、平台产品介绍、绿电交易咨询、电费账单解析、诉求建议收集6类服务。交易中心还通过网上国网、浙里办、浙江政务网等渠道支撑海量市场主体便捷入市，提供更多“指尖购电”渠道。

截至2月3日，首批电力交易咨询服务站已通过各类渠道为近1万家工商业客户提供业务咨询和指引服务。余姚市22个乡镇及开发区企业的微信群已全部接入“甬电小云”智能机器人服务。

据了解，浙江电力交易中心将以余姚试点项目为模板，在宁波各区县、重点工业园区设立电力交易咨询服务站线下咨询服务专席，并开通服务专席与交易中心的咨询通道，为服务专席提供咨询支撑。（孙玉晶 苗云梦 陈莹露）

关键词： 电力交易 交易中心 客户提供